Política de Trocas e Devoluções

Na Pisada Forte, queremos que cada cliente se sinta confiante em cada passo — desde a escolha até o momento de calçar o seu novo par.
Mas sabemos que, às vezes, o tamanho pode não ficar ideal, a cor pode não ser exatamente o que você esperava ou simplesmente pode haver uma mudança de ideia.
E está tudo bem! Pensando nisso, criamos uma política de trocas e devoluções simples, justa e transparente, para que sua compra seja sempre segura e sem preocupações.

📦 Prazo e Condições

Caso deseje realizar uma troca ou devolução, o prazo é de até 7 dias corridos após o recebimento do pedido para entrar em contato com nosso atendimento.
Esse prazo segue o que determina o Código de Defesa do Consumidor e é válido tanto para trocas (por tamanho, cor ou modelo) quanto para devoluções por arrependimento.

Para que a troca ou devolução seja aceita, o produto deve:

  • Estar em perfeito estado,

  • Sem sinais de uso, odores, sujeira ou avarias,

  • Com todas as etiquetas originais afixadas, e

  • Na embalagem original, preservada.

Assim que o item retornar ao nosso centro de distribuição e for conferido, você poderá escolher entre:

  • Receber um novo produto,

  • Solicitar um vale-compras para uso futuro, ou

  • Optar pelo estorno integral do valor pago.

👟 Trocas por Defeito de Fabricação

Caso o motivo da solicitação seja um defeito de fabricação, o prazo para contato é de até 30 dias corridos após o recebimento do pedido.
Após análise e confirmação do defeito, você poderá optar por:

  • Trocar por um novo produto (sujeito à disponibilidade em estoque),

  • Receber um vale-compra para uso na loja, ou

  • Solicitar o reembolso total do valor pago.

Em casos de defeito comprovado, todos os custos de frete são de responsabilidade da Pisada Forte, sem qualquer custo adicional para o cliente.

✉️ Como Solicitar

O processo é simples e rápido:
Basta entrar em contato com o nosso atendimento informando o número do pedido e o motivo da solicitação.
Nossa equipe orientará sobre o envio do produto de volta.

Após o recebimento, realizaremos a análise em até 5 dias úteis e manteremos você informada por e-mail sobre cada etapa do processo.

🚫 Exceções e Cuidados Especiais

Por questões de higiene e segurança, não realizamos trocas ou devoluções de meias, palmilhas, ou produtos de uso íntimo.
Além disso, produtos adquiridos em promoções com desconto superior a 40% não poderão ser trocados ou devolvidos, exceto em casos de defeito.

Essas condições estarão sempre indicadas na página de cada produto, garantindo total clareza no momento da compra.

💬 Nosso Compromisso

Nosso compromisso é que você se sinta seguro, respeitado e satisfeito em cada compra.
Acreditamos que confiança se constrói nos detalhes — e é por isso que tratamos cada troca e devolução com o mesmo cuidado que dedicamos à fabricação dos nossos produtos.

Na Pisada Forte, cada par é feito para acompanhar seus passos com conforto e resistência, e nosso atendimento está sempre pronto para te ajudar com empatia, agilidade e transparência.