Política de Reembolso

Na Pisada Forte, cada produto é escolhido com atenção aos detalhes, desenvolvido para oferecer conforto, resistência e estilo em cada passo.
Sabemos, porém, que mesmo com todo esse cuidado, pode acontecer de um item não atender exatamente às suas expectativas — e está tudo bem.

Pensando nisso, criamos uma política de trocas e devoluções transparente, justa e totalmente em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (CDC), para que você compre sempre com tranquilidade e segurança.

📦 Prazo e Condições

Se você recebeu um produto e deseja trocá-lo por outro tamanho, modelo ou por arrependimento da compra, o prazo é de até 7 dias corridos após o recebimento para nos informar.
Esse é um direito garantido por lei e, na Pisada Forte, é tratado com total seriedade e agilidade.

Para que a troca ou devolução seja aceita, é importante que o produto esteja:

  • Em perfeito estado,

  • Sem sinais de uso, sujeira ou odores,

  • Com a etiqueta original afixada, e

  • Na embalagem recebida.

👟 Como Solicitar

O processo é simples:
Entre em contato com o nosso atendimento, informando o número do pedido, o motivo da troca ou devolução e, se possível, anexe uma foto do produto.

Em caso de devolução por arrependimento, o valor pago será estornado integralmente após o recebimento e conferência do produto, conforme o meio de pagamento utilizado.

Para trocas, assim que o item for conferido, liberamos um vale-compras ou realizamos o envio do novo produto, conforme sua escolha e disponibilidade em estoque.

🔧 Trocas por Defeito de Fabricação

Se o motivo da troca for defeito de fabricação, o prazo para solicitação é de até 30 dias corridos após o recebimento.
Produtos que apresentarem avarias, colagens soltas, costuras defeituosas ou qualquer falha de acabamento serão analisados com prioridade.

Nesses casos, todos os custos de envio são de responsabilidade da Pisada Forte, e você poderá escolher entre:

  • A troca por outro produto (sujeita à disponibilidade em estoque),

  • Um vale-crédito para uso futuro, ou

  • O reembolso integral do valor pago.

🚫 Condições Especiais

Não realizamos trocas de produtos com:

  • Sinais de uso, sujeira ou desgaste,

  • Odor, manchas ou alterações de qualquer tipo,

  • Marcas de tentativa de uso, ou

  • Danificações causadas por mau uso.

Produtos adquiridos em promoções ou com descontos especiais podem ter condições diferenciadas de troca, sempre informadas na página do produto no momento da compra.

Recomendamos verificar atentamente as informações de numeração, materiais e medidas antes de finalizar o pedido.
Se houver dúvidas, nossa equipe de atendimento está sempre à disposição para ajudar.

⏰ Prazo de Análise

Após o recebimento do produto em nosso centro de distribuição, o prazo para análise é de até 5 dias úteis.
Você será informado por e-mail sobre cada etapa do processo — desde o recebimento até a finalização da solicitação.

Na Pisada Forte, prezamos pela transparência, respeito e agilidade, garantindo uma experiência simples e resolutiva.

💛 Nosso Compromisso

Acreditamos que andar com conforto é também uma forma de cuidado — com você, com o produto e com a relação que construímos a cada compra.
Nosso propósito é que você se sinta seguro, valorizado e bem atendido do início ao fim da sua jornada conosco.

Mais do que vender calçados, a Pisada Forte entrega confiança e durabilidade para acompanhar você em todos os caminhos.